 |
DESTACADO DEL MES
Redes sociales: una nueva forma de comunicarse y brindarle servicios al cliente
BW Group ya tiene followers y fans. Sí, Facebook y Twitter son los dos nuevos canales de comunicación donde los clientes de la empresa pueden tener información sobre los proyectos, conocer las últimas novedades y hasta resolver dudas.
|
|
En la actualidad, alrededor de un 65% de los usuarios de Internet las utilizan. Las redes sociales se han convertido en una herramienta clave de comunicación virtual. Facebook es la estrella, utilizada por más del 90% de quienes participan en redes sociales. Y Twitter, aunque el porcentaje de penetración es notablemente más bajo, duplicó su participación en el último tiempo, llegando a casi el 10% de los usuarios de Internet.
Ariel Wasserman y Roberto Baylac, directores de BW Group, revelan que la incursión de la empresa en Facebook y Twitter está ligada a la política de calidad y servicios que representan a la firma.
"Integrarse a la Social Media es hablar y brindar información sobre las mismas cosas de las que ya se hablaba y se informaba abtes, pero ahora tenemos un nuevo medio para expresarnos –dice Santiago Abad, que se incorporó recientemente a BW group como flamante Social Media Manager de la firma-. Buscamos perfeccionar el trato con nuestros clientes, mejorar el posicionamiento de la marca en el mercado y, por supuesto, esperamos la llegada de nuevos interesados".
Las redes sociales, entre muchos otros beneficios, "soportan y amplifican las relaciones, se trata de escuchar y responder a las necesidades de la gente, siendo representantes activos del cambio: de la nueva comunicación corporativa. No sólo damos información sobre los proyectos y desarrollos, sino que escuchamos a nuestros clientes y también buscamos resolver dudas", agrega Abad.
La social media, según explica el experto, comprende e involucra a toda la empresa (con distintos perfiles profesionales), pero centraliza la comunicación en un Social Media Manager, encargado de interactuar entre las partes.
Un dato interesante que aporta Abad. "En los últimos cinco días se agregaron 150 usuarios, y todos los días sumamos nuevos fans y followers".
En Facebook, la estrategia pasa por acompañar la continuidad de los seguidores mostrándoles los principales proyectos, avances y evoluciones. En Twitter, la idea se concentra en aprovechar la inmediatez que propone la red para resolver algunas inquietudes de sus clientes.
"Necesitábamos un lugar que no sea nuestra página para tener una nueva conexión con los clientes, mucho más dinámica y efectiva que nuestro sitio institucional, más formal en su presentación y contenido", explican los arquitectos Wasserman y Baylac.
Abad punutaliza: "la presencia de BW Group en las redes tiene como objetivo entablar un diálogo diferente con los clientes. La convergencia tecnológica se produce en las redes, y desafío es incluir a todas las comunidades de clientes de la firma. Interactuar en forma constante, y en eso estamos trabajando", concluye el ejecutivo.
|
|
|
 |
|
Un vehículo para mejorar el servicio post venta
BW Group contrató a una empresa y vehículo propio para responsabilizarse de solucionar cualquier inconveniente que detecten nuestros clientes, acortando los tiempos de espera.
Ante un problema en la vivienda o en la oficina, existe una solución que no tarda en llegar. Con el objetivo de mejorar la asistencia en los servicios de post venta, BW Group ahora cuenta con asistencia personalizada para resolver cualquier inconveniente o falla que se presente en la propiedad. "El trabajo que antes estaba en manos de proveedores de obra, decidimos asumirlo nosotros. Muchas veces, los problemas que tenían nuestros clientes no eran resueltos con inmediatez, ya que la empresa contratista de la obra que debía que solucionarlo tenía mucha demanda y no podía asistir de manera satisfactoria a todos los reclamos", explica el arquitecto Roberto Baylac.
Ahora, BW Group se hace cargo de la reparación con una única empresa. "Los primeros años suelen aparecer desajustes de terminación: alguna fisura, una pileta de mesada que se despegó o un detalle de un cable que no ha quedado bien conectado -enumera Baylac-. Pequeños detalles de ejecución que son de fácil solución".
Luego, en los años posteriores, pueden surgir algunos requerimientos que tienen que ver con el proyecto. “Este tipo de soluciones pueden demorar algo más de tiempo, pero también nos sirven a nosotros para detectar algunas fallas de diseño en nuestros edificios y modificarlas para las siguientes obras. Es un trabajo que además de resolverle un problema a un cliente nos permite aprender para futuras obras”, concluye Baylac.
|
|
 |
| |
|
| |
Los últimos pasos |
|
|
| |
 |
|
|
| |
El edificio de oficinas en Vicente López, en la Avenida del Libertador y Arenales, atraviesa su última etapa de obra, y estará en pleno funcionamiento los primeros meses del año próximo.
Con tecnología de última generación incorporada en cada uno de las 17 plantas, el emprendimiento cuenta con espacios desde 53 m2 hasta la posibilidad de unir oficinas y conformar pisos de 160 m2.
Pioneros en la zona, los arquitectos aseguran que el desarrollo del área "avanza a pasos agigantados". Noticia confirmada: aunque todavía sin fecha prevista, la mudanza de las oficinas de BW Group de Núñez al nuevo emprendimiento en Vicente López es en hecho.
Casi todo vendido
El 80 por ciento del proyecto está vendido. Un éxito rotundo comercialmente, sin dudas. En el edificio que BW Group levantará en la esquina de La Pampa y Castañeda ya casi no hay unidades disponibles a la venta. "Sabíamos que era un excelente proyecto, en una zona de inmejorables accesos y rodeada de espacios verdes, lo cual son indicadores muy fuertes dentro de un negocio inmobiliario", dicen los arquitectos Wasserman y Baylac, que destacan que "casi la totalidad de la venta se hizo con nuevos inversores".
La construcción comenzará en abril de 2012, y entre las características principales el edificio contará con monoambientes y departamentos de uno y dos dormitorios. Todos los amenities que exige un complejo de primera categoría y una vista sin interferencias a los codiciados bosques de Palermo.
|
|
| |
|
|
|
 |
Cambiar los hábitos para preservar el medioambiente
"El ser humano en su versión más moderna y urbanizada se encuentra en los preludios sobre el cuidado del medio ambiente". Nuestro especialista en sustentabilidad, Félix Montovio, es categórico, y asegura que de las antiguas culturas hay mucho que aprender.
|
|
"Algunas todavía presentes pero reducidas, confinadas y hasta maltratadas, las antiguas culturas poseen una conciencia de equilibrio y balance sobre que tomar y devolver al ambiente mucho mas saludable que la que posee nuestra sociedad actual", señala Félix Montovio.
"Nuestros accionares repercuten día a día sobre el sistema global, y nosotros casi ni nos percatamos de ello. Pero simplemente haciendo uso de las comodidades de nuestros hogares, oficinas y autos permitimos que un sistema muy aceitado continúe explotando de manera no sustentable los recursos que se encuentran a cientos o miles de kilómetros. Todo aquello deja una huella de contaminación que, probablemente, nos cueste muy caro limpiar".
El dióxido de carbono, principal gas de Efecto Invernadero, es en la actualidad un problema muy grave. Nuestro comportamiento diario debe cambiar, pero así de importante es el cambio que la humanidad debe afrontar para preservar lo que nos es conocido hoy. Algunas claves:
- Reducir el uso y abuso de energía eléctrica
- Reducir la cantidad de viajes en auto en solitario a la capital
- Separar los residuos correctamente y proporcionarlos a cooperativas
- Cuidar el recurso hídrico (no abusar de la limpieza de las veredas, el derroche de agua al afeitarnos, higienizarnos o lavar los platos)
- Dejar de tirar papeles en la calle
- Evitar el uso excesivo de papel
"Ahora que llega el verano debemos prepararnos para el insufrible calor de la ciudad. En vista de que muchos estamos equipados con aire acondicionado aquí van algunas recomendaciones para evitar que nuestro saldo de dióxido de carbono se eleve por las nubes, en estrecha correlación positiva con la energía consumida y dinero gastado en electricidad", señala Montovio.
Los equipos de AA más modernos tienen un comando economizador también llamado "Sleep" o "Night Setback" que, según el termostato fijado, encenderán u apagarán el equipo dependiendo de la temperatura ambiente.
Para eso, uno puede encender el AA, configurar la temperatura de entre 23 y 25º C (cuestión de disminuir el consumo eléctrico) y dejar que el equipo controle tanto la temperatura ambiente como el consumo de electricidad. Cada grado que disminuya la temperatura estará consumiendo un 8% más de energía.
El consumo de electricidad bajará en tanto se mantenga por arriba de los 24 grados. Además, es importante apagar la unidad cuando se esté ausente por tiempo prolongado, como con las luces de la casa, la computadora, etc.
Otro consejo útil es mantener limpios los filtros, ya que al estar sucios aumenta un 10% la demanda de energía.
|
|
|
